Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Dovina Wine

Bij Dovina Wine streven we naar een hoogwaardige ervaring. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

1. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen.

2. Retourtermijn

1. Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Retouren worden geaccepteerd binnen deze termijn.

3. Voorwaarden voor retourneren

1. Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
2. Je mag het product alleen gebruiken of uitpakken voor zover nodig is om het te beoordelen.
3. Producten dienen, indien mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

4. Uitzonderingen

1. Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen worden genomen, zijn uitgesloten van retour.
2. Dit geldt onder andere voor geopende flessen wijn.
3. Artikelen die als definitieve verkoop zijn aangemerkt, kunnen niet worden geretourneerd.

5. Retourprocedure

1. Meld je retour binnen 14 dagen via een duidelijke (ondubbelzinnige) verklaring per e-mail via elise@relysium.nl.
2. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour.
3. Na aanmelding kun je het product retourneren volgens de instructies.

6. Retourkosten

1. Retourzendingen zijn gratis, tenzij anders vermeld.
2. Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht.

7. Terugbetaling

1. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, terugbetaald.
2. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontbinding.
3. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
4. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.